문의하기
메일에는 사용 중인 기기(예: iPhone 15 / Galaxy S24), OS 버전, 앱 버전을 함께 적어 주시면 더 빠르게 도와드릴 수 있습니다. 앱 버전은 마이페이지 → 앱 정보에서 확인할 수 있습니다.
자주 겪는 문제
알람이 울리지 않아요
왈람 알람은 기기의 OS·전원·배터리 정책의 영향을 받습니다. 아래를 순서대로 확인해 주세요.
- 알림 권한이 허용되어 있는지 확인하세요. (설정 → 앱 → 왈람 → 알림)
- Android: 정확한 알람(Alarms & reminders) 권한과 배터리 최적화 예외를 허용하세요. 제조사(삼성·샤오미 등)의 백그라운드 앱 제한도 해제해 주세요.
- iOS: 집중 모드/방해금지가 켜져 있으면 소리가 제한될 수 있습니다. 시스템 볼륨과 무음 스위치도 확인하세요.
- 기기를 껐거나 앱을 강제 종료한 상태에서는 알람이 울리지 않을 수 있습니다.
왈람은 응급·안전 등 반드시 정시에 울려야 하는 용도의 전문 알람이 아닙니다. 중요한 일정에는 기기 기본 알람 등 보조 수단을 함께 사용해 주세요.
퀴즈를 다 맞혔는데 알람이 안 꺼져요 / 퀴즈가 계속 나와요
퀴즈는 학습 기록당 하루 1회입니다. 이미 통과했다면 같은 날의 다음 알람은 퀴즈 없이 바로 꺼집니다. 문제가 반복되면 앱 버전을 최신으로 업데이트한 뒤, 위 문의 메일로 발생 시각과 함께 알려 주세요.
로그인이 안 되거나 기록이 동기화되지 않아요
로그인은 선택 사항이며, 로그인하지 않아도 알람·단어·퀴즈는 정상 동작합니다. 동기화 문제가 있다면:
- 인터넷 연결을 확인하세요. (동기화에만 인터넷이 필요합니다.)
- Google/Apple 로그인 계정이 올바른지 확인하세요.
- 기기를 바꾼 경우 같은 계정으로 다시 로그인하면 클라우드 기록이 복원됩니다.
구독을 해지하거나 환불받고 싶어요
구독 결제·해지·환불은 앱을 내려받은 앱 마켓에서 관리됩니다. 자세한 방법은 구독·결제·환불 안내를 참고하세요. 앱을 삭제하거나 계정을 삭제해도 구독은 자동 해지되지 않습니다.
계정과 데이터를 삭제하고 싶어요
앱 내 마이페이지 → 내 계정 → 계정 삭제에서 직접 삭제하거나, 이메일로 요청할 수 있습니다. 자세한 절차는 계정·데이터 삭제 안내를 참고하세요.
지원 환경
| 지원 OS | Android 및 iOS (스토어 등록 최소 버전 기준) |
|---|---|
| 앱 버전 확인 | 마이페이지 → 앱 정보 |
| 언어 | 한국어 |